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易科服務

       易科智恒遠程診斷服務,打造了性能卓越的遠程協助系統,建立了完備規范的服務管理系統,易科智恒遠程診斷服務平臺在“安全高效、規范專業”的設計理念之下,以簡潔客戶管理系統和即時通訊系統為企業提供了全方位、一體化的遠程服務平臺。


易科智恒遠程診斷服務
       遠程控制支持請求和主動管理多種方式遠程連接,兼容智能手機、平板電腦、Windows系統,macOS,并可多個終端同時連接,支持語音視頻及文件傳輸,客服在遠程支持時,可以查看用戶電腦系統信息結束進程,請求接入支持多種排隊模式,同時支持服務轉接和專家坐席會診。

易科智恒遠程診斷服務管理
       對遠程過程錄制視頻,可隨時調用、查看和審計全方位記錄服務過程,靈活設定服務流程和權限,實時掌握客服工作,并實現報表統計和分析,對客戶進行分類分級管理,實時掌握客戶的產品運行狀態。

易科智恒遠程診斷設備監管
       工程師能夠對當前網絡的拓撲結構一目了然,并且迅速判斷各交換機的可用性和各條級聯鏈路的狀態。以拓撲結構圖為基礎,還可以使用View、Telnet等網管工具,對具體設備進一步配置,非常方便。拓撲服務通過SNMP協議自動收集網絡設備上的信息,記錄系統日志,為后期分析提供了重要的依據。

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