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產品與方案

       與傳統呼叫中心不同,易科智恒IP呼叫中心是一種現代化的呼叫中心,不僅能支持語音電話,還能提供包括音頻和視頻在內的多媒體通信,不僅能支持傳統的電話終端,還能支持來自Internet的文字、語音、短消息、電子郵件、視頻等交互方式,不僅提供了完整的坐席功能,還具有實用的呼叫中心管理體系。
IP呼叫中心主要是相對傳統的呼叫中心來說的,主要是隨著IP通信技術的日益完善,及市場需求而產生出來的。易科智恒IP呼叫中心基于VoIP基礎架構,允許用戶通過互聯網傳輸語音信息,這可以為企業節省大量通信成本。并且IP呼叫中心系統更加開放,通過引入更多新技術,可以
為用戶提供更高效的呼叫中心解決方案。

       易科智恒IP呼叫中心解決方案,是一個靈活、開放、功能齊全的電話語音交換平臺,可以為用戶提供低成本的ACD、IVR、錄音、流程管理、網
關等呼叫中心所有必備功能。
 
易科智恒IP呼叫中心系統特點如下:
1、系統采用IP內核一體化設計:
       易科IP呼叫中心采用IP內核一體化設計,系統支持冗余架構分布式部署方案,可以融合傳統PBX、CTI服務器、IP、ASP、TTS等。可以實現靈活
的 IVR功能、ACD、自動傳真、人工坐席應答、班長席子系統、來電號碼顯示、客戶資料的查詢與錄入、查詢統計生成具體報表、錄音等功能,遠程IP座席和本地座席一樣可以隨時隨地為客戶提供統一的、標準化的服務,各節點通暢穩定的運行得到了有力的保障。基于這類系統的分布式呼叫中心,才能確保整個系統的穩定運行和語音數據的同步轉移,真正實現資源的統一分配和管理。
2、數據和語音信息同步轉移
       易科IP呼叫中心應該完全支持數據和語音信息的同步轉移。當客戶進入企業服務中心時,根據客戶來電號碼,呼叫中心就可根據它的主叫號碼到數據庫中提取與之相關的信息,如用戶的基本信息、公司名稱、電話、地址等,也包括以往的電話記錄,以及已經解決的問題和尚未解決的問題等。當某點的座席全忙時,話務和數據可以同步轉移到其他任意一個分布點的空閑座席,總中心、遠程IP座席、分中心之間的語音、數據
、座席等信息和資源的全面共享。
3、對于多分布點的集中管理
       易科IP呼叫中心應該可以實現多分支系統的集中管理。可以實現同步不同的中心系統的統一配置,各個不同分支的系統工作起來就象是一個系統,無論在任何節點,不管是本地還是遠程,只要該點可以與所有需要管理的服務器相連,就可以真正實現呼叫中心的物理分布,集中管理,
多座席、多站點參與服務,方便整個系統的調度和監控的集中管理。
4、遠端IP分機/座席與系統無縫連接
       易科IP呼叫中心完全支持遠程IP座席,座席可以實現任意移動。對于遠程IP座席來說,無需任何特殊IP模塊,可以是一臺帶有聲卡的電腦,也可以是一臺支持標準協議的IP話機,通過Internet登錄到系統端,就可以和本地座席一樣方便地處理語音和數據,隨時隨地為客戶提供統一的
、標準化的服務。IP分機/座席與系統的無縫連接,才能實現真正意義上的遠端移動辦公。
5、網絡化自動呼叫分發ACD
       易科IP呼叫中心有網絡化ACD的能力,通過網絡合理地安排各地話務員資源,自動將呼叫分配給最合適地點和話務員進行處理。網絡化ACD可以有效分配來電、Webcall、短消息、電子郵件、視頻等呼入,實時跟蹤話務臺狀態,(總部中心或各個分中心)都能知道各分中心的座席的狀態
,從而生成有效話務隊列,并可隨時按照來話信息,充分地利用系統資源,提高系統處理能力。
6、分布式組網
       易科IP呼叫中心由于其分布式技術的特點,適應性強,可以實現在單點的呼叫中心,同時也具備了日后發展成為多點分布式呼叫中心的功能特
性,為企業長足發展做好了鋪墊。隨著業務需求的發展由單點改為多點的呼叫中心不用重新更換設備,節省一次性投資成本。
7、開放的平臺接口
       易科IP呼叫中心不僅對現有的各種IP技術和應用功能的支持,還必須具備開放、標準的平臺接口,可以隨著網絡技術應用的發展承載更多、更
新的功能,從而保護客戶的投資,讓整套系統隨著技術和客戶需求發展而擴展。
8、采用先進的語音質量優化技術
       易科IP呼叫中心有效實現數據集中總部或者數據分散的多種呼叫中心的分布式構架方式,為了提供良好的本地化服務,可以在企業總部和分支機構或者其他人力成本地域建設呼叫中心,通過壓縮語音訊號,在IP網上承載語音業務相對于PSTN系統需通過大量的電路交換傳送訊號并占用
頻寬方式,VoIP技術的傳輸與頻寬使用效率提高,系統采用先進的語音質量保障技術有效保障分布式處理不同區域遠端服務要求的通話質量。
9、多媒體綜合處理能力
       易科IP呼叫中心具備多媒體綜合處理能力,無論是哪一個分支節點都將是一個融合IP電話語音、計算機網絡、數據庫、電子郵件、QQ微信、視頻等
技術的綜合信息服務平臺,基于Internet,實現面對面的咨詢、答疑、聊天,并且支持電話、傳真、電子郵件、互聯網、手機短信、互聯網音頻和視頻等多種通信方式接入和呼出,全天候24小時服務。在成熟的語音應用上,還能夠實現網上服務、網頁互動、語音郵件VoiceMail收取、短信服務、外撥通知和報表等功能,并且在分支系統終端上,還可以支持可視電話的功能,可以加強溝通和有效交流。
10、語音和數據的傳輸安全
       易科IP呼叫中心語音和視頻通信傳輸具有良好安全傳輸層協議(TLS)安全保障,保障信息在網絡上傳輸的保密性。

  • 沈陽易科智恒科技有限公司
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